Outsourcing

Outsourcing ist die Praxis, spezifische Geschäftsfunktionen oder Prozesse an externe Anbieter oder Dienstleister zu übertragen, anstatt sie intern auszuführen. Diese Strategie wird häufig eingesetzt, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und einem Unternehmen zu ermöglichen, sich auf seine Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Verständnis von Outsourcing

Wichtige Ziele des Outsourcings

• Kostensenkung: Durch Outsourcing reduzieren Unternehmen oft die mit Arbeitskräften, Betriebskosten und Ressourcenallokationen verbundenen Kosten.
• Fokus auf Kernaktivitäten: Outsourcing ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Hauptgeschäftsbereiche zu konzentrieren, während Sekundär- oder Nicht-Kernfunktionen ausgelagert werden.
• Zugang zu Fachwissen: Anbieter, die auf spezifische Dienstleistungen spezialisiert sind, können im Vergleich zu internen Teams eine überlegene Qualität und Fachkenntnisse bieten.
• Skalierbarkeit: Unternehmen können Dienstleistungen schnell je nach Nachfrage anpassen, ohne sich langfristig an die Einstellung von Vollzeitmitarbeitern zu binden.

Arten von Outsourcing

• Business Process Outsourcing (BPO): Beinhaltet die Auslagerung von Geschäftsoperationen wie Kundenservice, Buchhaltung und Personalwesen.
• Information Technology Outsourcing (ITO): Bezieht sich auf die Auslagerung von IT-Dienstleistungen, einschließlich Softwareentwicklung, Wartung und Support.
• Fertigungsauslagerung: Unternehmen können ihre Produkte im Ausland oder von Drittanbietern herstellen lassen, um Produktionskosten zu senken.
• Offshoring: Diese Art des Outsourcings umfasst die Verlagerung von Geschäftsfunktionen in ein anderes Land, oft um von niedrigeren Arbeitskosten zu profitieren.

Beispiel für Outsourcing

Ein beliebtes Beispiel für Outsourcing ist ein Unternehmen, das ein externes Call-Center beauftragt, um Kundenserviceanfragen zu bearbeiten. Anstatt ein vollständiges Team von Kundenservicevertretern einzustellen, sie zu schulen und intern zu verwalten, beauftragt das Unternehmen einen erfahrenen Call-Center-Anbieter. So könnte dies ablaufen:

1. Kosteneinsparungen: Das Unternehmen könnte jährlich 50.000 $ für ein internes Team ausgeben (Gehälter, Vorteile, Schulung).
2. Ausgelagerte Kosten: Das Call-Center verlangt jährlich 30.000 $ für das gleiche Serviceniveau.
3. Nettoeinsparungen: Durch Outsourcing spart das Unternehmen 20.000 $ jährlich.

Berechnung der Outsourcing-Vorteile

Bei der Berücksichtigung der finanziellen Auswirkungen von Outsourcing wägen Unternehmen oft die Kosten und potenziellen Einsparungen gegen die Servicequalität ab. Die grundlegende Berechnung zur Bestimmung der Nettoeinsparungen durch Outsourcing kann formuliert werden als:

Nettoeinsparungen = Interne Kosten – Ausgelagerte Kosten

Bei Verwendung des vorherigen Beispiels:

• Interne Kosten: 50.000 $
• Ausgelagerte Kosten: 30.000 $
• Nettoeinsparungen: 50.000 $ – 30.000 $ = 20.000 $

Diese Berechnung zeigt einen klaren finanziellen Vorteil des Outsourcings, was Unternehmen ermutigt, diesen Ansatz für Nicht-Kernfunktionen in Betracht zu ziehen, während sie sicherstellen, dass die Qualität und das Servicelevel des Outsourcing-Partners bewertet werden.